В Сыктывкарской поликлинике произошли изменения: привычные стойки регистрации ушли в прошлое, их заменили инфоматы. Аналогичная система уже внедрена в Кировской области и ряде других регионов Российской Федерации.
Пока что эксперимент затронул только одно из отделений Сыктывкарской поликлиники №3, расположенное по адресу: улица Коммунистическая, 41. Как сообщает телеканал «КомиГор», отказ от традиционной регистратуры обусловлен несколькими факторами. По словам представителей медицинского учреждения, число пациентов, записывающихся на прием к врачам через интернет, увеличилось, что привело к снижению нагрузки на регистраторов.
"Мы предлагаем запись пациентов на приемы к врачам через телефоны колл-центров, через сайты «Госуслуги» и поликлиники, инфоматы, которые расположены в фойе. Для чего это мы сделали? Чтобы уменьшить хождение граждан при обращении к врачу и сократить время ненужного контакта между врачом и пациентом, временные потери граждан уменьшить. Для удобства пациента это сделано: сейчас человек может записаться непосредственно из дома и прийти на прием к врачу, минуя этап регистратуры", — прокомментировала заместитель главного врача Сыктывкарской поликлиники №3 Марьяна Изъюрова.
После переобучения бывшие регистраторы стали администраторами отделений поликлиники или операторами единого колл-центра.
Руководство поликлиники утверждает, что первые дни работы без регистратуры прошли без серьезных проблем, хотя мнения пациентов разделились: кто-то выразил недовольство, а кто-то не заметил существенной разницы. Марьяна Изъюрова отметила, что даже пожилые пациенты активно пользуются услугами колл-центра. Операторы принимают до 3,5 тысяч звонков в день с понедельника по субботу с 07:30 до 20:00. Наибольшее количество звонков поступает в утренние часы, до 10:00. В холле поликлиники дежурит консультант-администратор, который может предоставить информацию о номере кабинета или фамилии врача.
С июля нововведение будет внедрено в отделении поликлиники, расположенном на улице Карла Маркса, 116, а затем и в других подразделениях.
Напомним, что в структуру Сыктывкарской поликлиники №3 также входит терапевтическое отделение на улице Ленина, 75а, и центр амбулаторной онкологической помощи, находящийся там же. На улице Тентюковской, 328 функционирует врачебная амбулатория. Женская консультация расположена на улице Интернациональной, 102, а ее дневной стационар – на Ленина, 27.
Источник: БНК
